Понять
Начинаю с ситуации человека: что ему мешает, когда это происходит и какой результат действительно нужен. Формулировка задачи важнее первого предложенного инструмента.
Сформулировать
Уточняю границы, входные данные и признаки успеха. Когда ожидания записаны явно, проще обсуждать решение и замечать расхождения раньше.
Проверить
Делаю небольшой работающий вариант, проверяю его на реальном сценарии и собираю обратную связь. При необходимости возвращаюсь к постановке задачи.
Улучшить
Закрепляю удачные решения, разбираю ошибки и документирую то, что понадобится следующему человеку. Так эксперимент становится поддерживаемым инструментом.